يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة معقودة تحدد مدى الخدمات التشغيلية التي تقدمها الشركة لمنتج معين خلال فترة زمنية محددة. يوفر العقد ضمان للعميل من خلال المسؤوليات المتعلقة بـ إصلاح و الإجراءات.